TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. ANTICIPO Y RECOLECCIÓN DE DATOS
1.1 Formalización del Contrato y Envío de Formulario: Una vez realizado el pago de un anticipo del 50% o superior, este contrato entrará en vigor. Posteriormente, se le enviará un formulario para recopilar los datos necesarios para su pedido.
1.2 Plazo para Llenar el Formulario: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 6 meses a partir del pago del anticipo para completar y enviar el formulario. En caso de no recibir el formulario dentro de este plazo, el pedido se considerará cancelado. La reactivación del pedido estará sujeta a un costo de $750.00 MXN.
1.3 Notificación y Asignación a Diseño: Una vez recibido el formulario completo, el cliente deberá notificar a su agente de ventas. El agente asignará el pedido al departamento de diseño gráfico, quienes se pondrán en contacto con el cliente en un lapso de un día hábil.
1.4 Responsabilidad por Formulario Incompleto o Incorrecto: El cliente es el único responsable de la exactitud e integridad de la información proporcionada en los formularios de recopilación de datos. Focus Events no se hará responsable de errores de redacción, gramática o cualquier otra inconsistencia que derive de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente en dicho formulario. La corrección de estos errores, una vez iniciado el proceso de diseño o producción, estará sujeta a los costos adicionales estipulados en la sección 2.9 de estos Términos y Condiciones.
2. PROCESO DE DISEÑO
2.1 Tiempo Estimado de Diseño ( Aplica solo a productos físicos ): El tiempo de diseño puede variar dependiendo el producto contratado y de la prontitud con la que el cliente proporcione la información y responda a las comunicaciones del departamento de diseño. A continuación, se presentan los tiempos de diseño estimados como referencia, los cuales pueden variar según la complejidad del proyecto y la respuesta del cliente:
- Invitaciones físicas: A partir de 2 días hábiles
- Souvenirs: A partir de 2 hábiles
- Invitaciones digitales: No aplica.
- Productos no mostrados en catálogo: Sujetos a tiempo variable especificado antes de contratar.
2.2 Requisitos del Diseño: ( Aplica solo a productos físicos ) Para optimizar el proceso y minimizar errores, el cliente deberá especificar detalladamente los elementos requeridos para su diseño, incluyendo colores, elementos gráficos, cantidades, textos y cualquier otra información relevante.
2.3 Disponibilidad de Diseños: ( Aplica solo a productos físicos ) En caso de que un diseño específico no esté disponible, Focus Events se compromete a ofrecer al cliente alternativas que se aproximen lo más posible a sus requerimientos. Focus Events no garantiza la replicación exacta de diseños no propios.
2.4 Horario de Atención de Diseño: El horario de atención del departamento de diseño es de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas (CST).
2.5 Comunicación y Número de Contrato: La comunicación se atenderá siguiendo el orden del número de contrato. Agradecemos su paciencia para recibir respuesta.
2.6 Presentación del Diseño Previo: ( Aplica solo a productos físicos ) Se entregará un diseño previo de forma digital para que el cliente tenga una representación visual completa de sus invitaciones. Una vez recibido, el cliente dispondrá de un plazo de dos días hábiles para aprobarlo o solicitar cambios.
2.7 Límite de Sesiones de Cambios: Los cambios al diseño no son ilimitados. El cliente podrá solicitar un máximo de dos sesiones de cambios. Una sesión de cambios se define como una lista escrita con todas las modificaciones requeridas. Las sesiones de diseño adicionales tendrán un costo de $250.00 MXN por sesión.
2.8 Medio de Comunicación para Cambios: Todos los cambios deberán enviarse únicamente por escrito a través de WhatsApp, con el fin de mantener un registro histórico y específico de las modificaciones solicitadas.
2.9 Revisión y Aprobación Final: Es crucial que el cliente revise cuidadosamente la FICHA TÉCNICA FINAL, así como los detalles y cantidades incluidos en su contrato antes de la aprobación. Una vez aprobado, cualquier cambio o adición tendrá un costo adicional de $350.00 MXN más el costo del material adicional, si aplica. Asimismo, la fecha de entrega se re- programará.
3. PROCESO DE PRODUCCIÓN
3.1 Tiempo de Producción Estándar: La fecha de entrega se acordará con el diseñador asignado después de la aprobación final del diseño. El tiempo de producción estándar puede variar dependiendo el producto contratado de acuerdo a la siguiente tabla:
- Invitacion digital básica 3 a 5 días hábiles
- Invitación digital plus 7 a 10 días hábiles
- Invitaciones físicas 10 a 15 días hábiles a partir de la aprobación de diseño
- Souvenirs – 7 a 15 días hábiles a partir de la aprobación de diseño
- Otros artículos no presentados en el catálogo se sujetarán a tiempo variable de entrega.
3.2 Producción Urgente: Se ofrece un servicio de producción urgente con un tiempo de entrega de 1 a 7 días hábiles a partir de la aprobación del diseño y dependiendo el producto contratado, más el tiempo de envío. Este servicio tendrá un costo adicional dependiendo el servicio contratado de acuerdo a la siguiente tabla:
- Invitación digital básica: $550.00 MXN ( 1 a 2 días hábiles )
- Souvenirs y otros $550.00 MXN ( Sujeto a disponibilidad del producto )
- Invitaciones físicas $750.00 MXN ( 7 días hábiles sujeto a disponibilidad de materiales )
3.3 Disponibilidad de Materiales: Dado que la adquisición de los materiales para su pedido se realiza posterior a la aprobación del diseño, estos estarán sujetos a disponibilidad. Se notificará al cliente cualquier situación que pueda afectar, retrasar o requerir un cambio en su pedido.
3.4 Evidencia de Finalización: Una vez concluido el trabajo de producción, se enviará al cliente evidencia fotográfica y/o en video para que pueda proceder con el pago de liquidación, en caso de que este sea necesario.
3.5 Plazo para Pago de Liquidación: El cliente dispondrá de un plazo de dos días hábiles para realizar el pago de liquidación. En caso de exceder este plazo, se aplicará un recargo semanal del 5% sobre el total de la cuenta por concepto de almacenamiento.
4. ENVÍO Y ENTREGA
4.1 Envío Estándar: Una vez realizado el pago de liquidación, se enviará la guía de rastreo y el paquete será recolectado para envío estándar al siguiente día hábil.
4.2 Envío Exprés: En caso de requerir envío exprés, el cliente deberá solicitarlo antes de realizar el pago de liquidación para que se le informe el costo adicional correspondiente.
4.3 Tiempos Estimados de Envío: El tiempo de envío dependerá de la ubicación del destino, la empresa de paquetería y el tipo de envío seleccionado (estándar: 2 a 5 días hábiles; exprés: 1 a 3 días hábiles; destino remoto: hasta 10 días hábiles). 4.4 Responsabilidad del Envío: Las fechas estimadas de envío son meramente indicativas y dependen del proveedor de mensajería. Focus Events no se responsabiliza por demoras en la entrega imputables a la empresa de paquetería.
4.5 Recepción y Revisión del Paquete: Es importante que al recibir su paquete, el cliente grabe y tome fotografías durante la apertura y revisión del contenido. En caso de recibir algún producto dañado o con faltantes, deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes por whatsapp al número 2212604037 para hacer válida la reposición de las piezas dañadas o faltantes. Posterior a este plazo, Focus Events no se hará responsable de las reposiciones.
5. CAMBIOS Y CANCELACIONES
5.1 No Reembolsos ni Cancelaciones: Debido a la naturaleza personalizada de los productos, no se aceptan reembolsos ni cancelaciones por parte del cliente una vez que se ha confirmado la orden de compra y se ha iniciado el proceso de diseño o producción.
5.2 Reporte de Desacuerdos: En caso de cualquier desacuerdo en cuanto al trato, tiempos o incidentes, el cliente deberá reportarlo de inmediato al número de WhatsApp 2212604037 para que Focus Events pueda resolver la situación a la brevedad.
6. CLÁUSULA ESPECÍFICA INVITACIONES DIGITALES
6.1 Invitación Digital de Regalo: Si el contrato incluye una invitación digital de regalo, esta se basará en el contenido marcado en su contrato y en una plantilla preestablecida, la cual puede ser solicitada por el cliente antes, durante o después del servicio.
6.2 Cambios especiales y secciones extras: Cualquier cambio especial o sección extra tendrá un costo adicional, cuyo monto se le anunciará al cliente en el momento de solicitarlo y este dependerá de la naturaleza y complejidad de los cambios requeridos y se determinará si es posible realizarlos.
6.3 Límite de Cambios en Invitaciones Digitales: Se permitirán hasta 3 cambios parciales en las invitaciones digitales, los cuales deberán enviarse en una lista escrita por el cliente. 6.4 Vigencia invitación digital de regalo: Una vez aprobado el diseño de sus invitaciones físicas entrará en vigor la vigencia para solicitar su invitación digital de regalo, la cual será de un mes como máximo. Posterior a este lapso la reactivación de la misma tendrá un costo $450 MXN.
6.4 Reporte de Anomalías en Invitaciones Digitales: Se solicita a los clientes que, en caso de detectar alguna anomalía en su invitación digital, envíe una captura de pantalla y su número de contrato vía WhatsApp para poder registrar el problema y resolverlo a la brevedad.
7. PROTECCIÓN DE DATOS
7.1 Tratamiento de Datos Personales: Focus Events se compromete a procesar todos los datos personales obtenidos a través de su sitio web o plataformas digitales de acuerdo con su Política de Privacidad y los principios establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. 7.2 Autorización de Uso de Muestra: El cliente autoriza a Focus Events a utilizar una muestra del trabajo finalizado (invitación física o digital) para su publicación en redes sociales como evidencia del trabajo realizado. 7.3 No Autorización de Uso de Muestra: En caso de que el cliente no desee que se comparta una muestra de su invitación, deberá solicitarlo al finalizar el servicio, y Focus Events se abstendrá de compartir cualquier imagen.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1 Propiedad Intelectual de los Diseños: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños conceptuales y finales creados por Focus Events seguirán siendo propiedad de Focus Events. Se otorga al cliente una licencia de uso para el propósito específico de sus invitaciones, sin derecho a reproducción, distribución o modificación para otros fines comerciales o personales sin el consentimiento expreso y por escrito de Focus Events.
9. TOLERANCIA
9.1 Tolerancia: Cualquier tolerancia o flexibilidad por parte de Focus Events en la aplicación estricta de los términos de este contrato no se interpretará como una renuncia a sus derechos o acciones futuras.
10. CAUSA DE FUERZA MAYOR
10.1 Causa de fuerza mayor: Focus Events no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, incendios, disturbios, fallas en el suministro de energía eléctrica o de internet, escasez de materiales por causas ajenas a Focus Events, actualización o mantenimiento a servidores, fallas en el servicio de HOSTING, pandemias, acciones gubernamentales, así como eventos graves que afecten directamente la capacidad operativa de Focus Events debido a circunstancias inevitables relacionadas con el bienestar de su personal clave. Cualquier evento de esta naturaleza que impida el cumplimiento de las obligaciones será notificado al cliente a la brevedad posible.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
11.1 Ley Aplicable y Jurisdicción: Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Puebla, Puebla, México. Cualquier controversia que surja en relación con este contrato se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Puebla, Puebla, México.