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Terminos y condiciones

1. Anticipo y Recopilación de datos

1.1 Una vez hecho el pago del anticipo del 50% o más el contrato entra en vigor y se le enviará un formulario para los datos que llevará su pedido, tendrá hasta 6 meses para poder llenarlo, de no ser así, su pedido se dará por cancelado y la reactivación tendrá un costo de $750
1.2 Una vez llenado el formulario, es importante notificar a su agente de ventas quien asignará su pedido al departamento de diseño gráfico, quienes se contactarán en un lapso de un día hábil.

2. Sobre el proceso de diseño

2.1 El tiempo de diseño puede variar de 2 a 5 días hábiles o más dependiendo de la disposición del cliente.
2.2 El cliente deberá detallar los elementos que requiere en su trabajo, como son colores, elementos, cantidades, textos etc. Esto para optimizar la labor de diseño y prevenir errores.
2.3 En caso de que un diseño no esté disponible, Focus Events no está obligado a replicarlo con exactitud, pero sí ofrecerá al cliente una alternativa que se aproxime a sus requerimientos.
2.4 Horario de atención para diseño: Lunes a viernes de 10:00 Hrs a 17:00 Hrs
2.5 Cada conversación se ira atendiendo de acuerdo al número de contrato, por lo que agradecemos su espera para recibir respuesta.
2.6 El diseño previo se entregará de manera digital el cual le dará una idea completa de cómo quedarán sus invitaciones, una vez recibido el previo, el cliente tendrá hasta dos días hábiles para aprobar o hacer cambios.
2.7 LOS CAMBIOS NO SERÁN ILIMITADOS, el cliente deberá enviar TODOS los cambios requeridos en un máximo de dos sesiones de cambios.
Una sesión de cambios corresponde a una lista escrita por el cliente donde solicita los cambios requeridos.
– Las sesiones adicionales de diseño tendrán un costo de $150 por sesión.
2.8 Todos los cambios deberán enviarse UNICAMENTE por medio de WhatsApp de manera escrita, para así poder llevar un registro histórico y específico de los mismos.
2.9 ES MUY IMPORTANTE que revise la FICHA TECNICA FINAL así como los detalles y/o cantidades incluidos en su contrato. Después de aprobarla cualquier cambio o adición tendrá un costo extra de $250 más el costo del material ocupado en caso de aplicar, así mismo, el tiempo de la entrega será re agendado.

3. Sobre la producción

3.1 Tiempo de producción. La fecha de entrega será acordada con su diseñadora asignada, posterior a la aprobación de su diseño y esta puede ir de 10 a 15 días hábiles en tiempo estándar.
3.2 El tiempo de entrega con carácter de urgencia es de 7 días Hábiles a partir de la aprobación del diseño más tiempo de envió y se aplicará un cargo extra de $750.00 MXN
3.3 Dado que todo el material para su pedido se adquiere posterior a la aprobación de su diseño, estará sujeto a la disponibilidad del mismo. Por lo que se notificara de cualquier situación que afecte, atrase o requiera cambio en su pedido. Esto para salvaguardar nuestros valores de honestidad, compromiso y responsabilidad con el cliente.
3.4 Una vez concluido el trabajo se le enviará evidencia en foto y/o video, para que el cliente pueda proceder a realizar su pago de liquidación en caso de aplicar.
3.5 El cliente tendrá hasta dos días hábiles para realizar el pago de liquidación. En caso de sobrepasar este tiempo se le cobrará un recargo semanal del 5% sobre el total de su cuenta por almacenamiento.

4. Sobre el envío y entrega

4.1 Una vez realizado el pago para la liquidación de su producto se le enviará su guía de rastreo y su paquete será recolectado para ENVIO ESTANDAR al siguiente día hábil.
4.2 En caso de requerir ENVIO EXPRES deberá solicitarlo antes de realizar su liquidación, para que se le pueda dar el monto adicional a cubrir.
4.3 El tiempo de envió depende de la ubicación del destino, la paquetería y el tipo de envió que se realice, ya sea estándar ( 2 a 5 días hábiles ) , exprés (1 a 3 días hábiles) o destino remoto ( hasta 10 días hábiles )
4.4 Las fechas estimadas del tiempo de envio son meramente indicativas y dependen del proveedor de mensajería, por lo que Focus Events no será responsable de alguna demora en la entrega.
4.5 Es importante que cuando llegue su paquete grabe y tome fotografías mientras lo abre y examina, ya que si algún producto llega en estado crítico o se presentan faltantes, tendrá hasta 24 horas para reportarlo y hacer valida la reposición de las piezas dañadas o elementos faltantes. Posterior a este tiempo Focus Events no se hará responsable por reposiciones.

5. Sobre cambios, cancelaciones, reclamos y penalizaciones

5.1 Debido a la naturaleza de los productos, no se aceptan reembolsos ni cancelaciones por parte del Cliente, una vez que se ha completado una orden de compra.
5.2 En caso de haber algún desacuerdo por parte del cliente en cuanto al trato, tiempos o incidentes, se deberá reportar de inmediato al número 2212604037 vía WhatsApp para poder resolver su problema en el instante.

6. INVITACIONES DIGITALES

6.1 Si su contrato incluye una invitación digital de regalo esta será sobre la plantilla ya establecida, en caso de requerir cambios especiales o secciones adicionales estas tendrán un costo adicional, el monto dependerá de la naturaleza y/o complejidad de los cambios requeridos y se determinará si es posible o no.
6.2 Sólo estarán permitidos hasta 3 cambios parciales en las invitaciones digitales, correspondientes a una lista escrita por el cliente.
6.3 Todos los cambios adicionales tendrán un costo extra por sesión y por movimiento de $150.00 cada uno, de acuerdo a la siguiente tabla:

  • Invitación básica digital e invitación digital video
  • Cambio de textos
  • Cambio de imágenes
  • Cambio de número de formulario o confirmación de asistencia
  • Cambio de fondo
  • Cambio de colores en iconos
  • Cambio de colores en tipografía
  • Agregar fondo de invitación en colores lisos o textura con tonalidades en acuarela
  • Agregar nueva sección como Hoteles, música, dress code, entre otros
  • Cambio de estilo de tipografía (Basada en Google Fonts) $250
  • Duplicado de Invitación Digital Básica ($650.00)
  • Solicitud de Save the Date en invitación digital básica y de video ($250)
  • Invitación Digital Plus (costo adicional de acuerdo con los requerimientos del cliente)
  • Costo por cambio extemporáneo depende de la naturaleza del mismo

6.4 Focus Events contrata externamente un servicio de HOSTING con la empresa SITEGROUND por lo que en caso de que sus servidores sean actualizados el servicio será pausado hasta reestablecerse. Estas actualizaciones suceden aproximadamente cada 6 meses, por lo que es importante para nosotros hacerles saber, que en caso de que esto suceda estamos preparados para que la pausa sea breve.
6.5 Focus Events solicita a todos sus clientes que en caso de ver alguna anomalía en su invitación digital nos compartan vía WhatsApp una captura de pantalla, así como su número de contrato, para poder tener un registro y resolver la anomalía de manera inmediata.
TIEMPO DE ENTREGA PARA INVITACIONES DIGITALES
6.6 El tiempo de entrega para INVITACIÓN DIGITAL BÁSICA será de 2 a 5 días hábiles dependiendo la carga de trabajo, a partir del envió de sus datos e imágenes de contenido.
6.7 El tiempo de entrega para INVITACIÓN DIGITAL PLUS será de 5 a 8 días hábiles dependiendo la carga de trabajo, a partir del envió de sus datos, e imágenes de contenido.
6.8 Tiempo de urgencia pagando $550.00 MXN adicionales
– Invitación digital básica 1 día hábil
– Invitación digital plus 3 días hábiles

7. Sobre la protección de datos

7.1 Focus Events se compromete a procesar todos los datos personales obtenidos a partir del uso del sitio web o las plataformas digitales utilizadas por el mismo conforme a su Política de Privacidad y los principios estipulados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
7.2 El cliente autoriza a Focus Events a utilizar una muestra de su trabajo terminado para publicarse en redes sociales, con el fin de contar con un compendio de evidencia del trabajo realizado por Focus Events.
7.3 En caso de que el cliente no autorice compartir una muestra de su invitación digital o física, puede solicitarlo al momento de concluir el servicio y Focus Events estará obligado a no compartir imagen alguna.

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